Olivier Monceau, VD för Club Med Russia, gav en särskild intervju till Votpusk.ru -korrespondenten.
Vilka förändringar väntar på marknaden för turisttjänster efter att ha övervunnit krisen och lyft restriktionerna?
- Man kan med säkerhet säga att vårt vanliga liv kommer att förändras radikalt och många områden kommer att genomgå vissa förändringar, vilket också kommer att påverka turistnäringen. Tyvärr kommer många aktörer inom turistbranschen att gå i konkurs, och inte alla kommer att kunna återställa sina tidigare försäljningsvolymer och komma på fötter igen. Men de stora aktörerna inom turism, särskilt de med starkt investerarstöd som Club Med, kommer inte bara att överleva, utan kommer också att komma ut ur krisen. Detta beror verkligen inte bara på uppenbara yttre faktorer och en skakad ekonomi, utan också på att kundernas förväntningar och krav efter pandemin vad gäller säkerhets- och hälsofrågor kommer att förändras och bli mycket högre, vilket oundvikligen kommer att påverka resebranschen, som kommer att vara allt för att försöka tillgodose dessa ökade behov med våld. Vi ser nu att Club Med -kunder vill vara säkra på den service de får, så de överväger inte andra alternativ för rekreation, men de vill gå till våra orter. Jag antar att de i denna situation inte kommer att experimentera med att välja andra researrangörer.
Kan vi förvänta oss en förändring i formatet på turistverksamheten?
- Utan tvekan kommer turistnäringen att ändra arbetsform och tillhandahållande av tjänster. Situationen kommer att kräva att researrangörer och hotellägare ändrar säkerhets- och hygienstandarder, liksom ökad uppmärksamhet på efterlevnad av alla sanitära standarder på orter. Vi kan också säga att det är allomfattande format som kommer att genomgå stora förändringar. På orterna kommer särskild uppmärksamhet att ägnas åt att ge kunderna en personlig service, i syfte att minimera kontakten med andra semesterfirare. Naturligtvis kan vi garantera att Club Med kommer att följa alla nya regler och föreskrifter och ge kunderna högsta säkerhet. Dessa förändringar kommer att stimulera vår vidare utveckling och förbättra servicenivån och kommer endast att tjäna till förmån för våra kunder.
Hur kommer turisernas preferenser att förändras?
- Resenärer kommer att välja länder med hög säkerhet, liksom medicin, vilket kommer att leda till en ändring av listan över vanliga turistmål. Vi kan också säga att vi är i en övergång från massrekreation och kollektivtrafik till ett system för individuella resor. Turister väljer destinationer där direktflyg och ett minimum av transfer är tillgängliga. Vi förväntar oss att ryska turister kommer att resa inom landet, destinationer som Sotji och Krim kommer att bli de mest populära, och naturligtvis, så snart gränserna öppnas, kommer turistflödet att omfördelas till de närmaste europeiska destinationerna. Således kommer ryska kunder sannolikt att föredra sina vanliga destinationer, till exempel Turkiet och Grekland. Det kan också sägas att kunderna kommer att hålla fast vid sina preferenser och förbli lojala mot de hotell och orter som de har byggt upp ett förtroendefullt förhållande med.
Hur snart kommer efterfrågan på internationella resor att återhämta sig?
-Vi förväntar oss en återhämtning i den internationella resebehovet med öppnandet av gränser, men vi förstår att det kommer att ta tid innan vi återgår till våra tidigare försäljningssiffror. Vi uppmuntras starkt av våra kunder, som redan ställer frågor om när Club Med -orterna öppnar och drömmer om att vila igen på sina favoritreseställen. För alla, öppnandet av internationella destinationer och orter, liksom förtroendet för att alla säkerhetsstandarder uppfylls av flygbolag, researrangörer och hotellägare - detta är en indikator på att situationen har förbättrats och du kan återigen vara rädd för ingenting och gå säkert på nya resor. Det är därför vi förväntar oss att nå försäljningsvolymen "före coronaviruset" om ett år.
Kan vi säga att formatet på resten kommer att förändras?
- Vi kan säga att efter att ha övervunnit krissituationen kommer kunderna att föredra de säkraste formerna för vila för sig själva. Driftsförändringar kommer att införas relaterade till införandet av nya normer för social distansering och antagande av säkerhetsåtgärder inom vissa områden på turistmarknaden. Mest troligt kommer många kunder att välja själva som bostad - fristående villor eller bungalower, snarare än stora hotellbyggnader med gemensamma utrymmen och restauranger. Och prioriterade destinationer kommer att ges till mer avskilda och avlägsna platser, så vi kan med säkerhet säga att det relativt nya formatet för”eko-chic” fritid kommer att ta fart och kommer att efterfrågas av kunderna i större utsträckning. Det eko-eleganta konceptet hjälper till att bevara och skydda naturen utan att äventyra gästernas komfort. Ett exempel på detta är Club Med Miches resort i Dominikanska republiken, baserat på principen om hållbar utveckling - hållbarhet. Utformningen av orten är genomtänkt så att byggnaderna harmoniskt passar in i naturlandskapet och lokala byggnader inte är högre än att sprida palmer. Orten har tilldelats Green Globe -certifieringen, en certifiering för hållbar turism, som fokuserar på att bevara naturresurser, bidra positivt till lokalsamhällen och skydda miljön.
Club Med - Miches är inte det enda exemplet på detta koncept i arsenalen, det är också värt att notera vår unika semesterort Club Med Cefalu, som ligger på en stenig klippa bland de blommande trädgårdarna på Sicilien. Och även paradisets miljövänliga resort Club Med Seychellerna, som ligger i ett av de mest miljövänliga områdena i Indiska oceanen och är ett exempel på ekoturism bland andra östater. För att bevara naturens underverk på öarna har särskilda regler införts för att besöka vissa reservat och andra skyddade områden, vilket gör det möjligt att bevara vackra men ömtåliga ekosystem.
När planerar du att öppna Club Med -orterna?
Vi är glada att kunna meddela att Club Med redan gradvis öppnar sina orter för gäster! I april öppnades alla Club Med -orter i Kina, men tyvärr accepterar de hittills bara kunder från Kina, eftersom internationella gränser fortfarande är stängda i de flesta länder. Vi planerar att öppna europeiska, asiatiska och andra orter runt om i världen omedelbart efter att relevanta beslut fattats av de statschefer på vars territorium dessa orter ligger. Till exempel planerar vi att öppna vår familjebästsäljare Club Med Palmiye i sommar i Turkiet så att våra kunder kan fortsätta njuta av en oöverträffad nivå av avkoppling på sin favoritkust.
