Antalet resebyråer som säljer kryssningar ökar, det är ett faktum. I genomsnitt med 15% per år, men tillväxttakten är ännu inte så signifikant som de kan vara. Samtidigt är världskryssningssemesterindustrin den klart mest tekniskt avancerade, aktivt utvecklande och lovande. Kryssningscentret "Infoflot" har gjort resebyråernas TOP-10-misstag i början av kryssningsförsäljningen.
De flesta misstag resebyråer gör beror på okunskap om produkten. De arbetar med klassiska turer i flera år och är rädda för att bygga om och titta på semestern från en annan vinkel och förlorar hundratals potentiella kunder varje månad.
Så, låt oss betrakta de ofta upplevda felaktiga bedömningarna / åsikterna / handlingarna från resebyråer när du arbetar med en kryssningsprodukt.
1.”En kryssningsturist är en speciell typ av klient. Kryssningar är inte för alla."
Det är inte sant. Den globala kryssningsindustrin erbjuder ett så brett och varierat utbud av alternativ att du kan hjälpa varje turist att hitta din kryssning.
Kryssningar kommer också att tilltala dem som förväntar sig att hitta något speciellt under sin semester. För detta skapas temaresor, till exempel teater, sport, shoppingkryssningar, konst, språk, kombinerat med en strandsemester.
Kryssningsföretag försöker på alla möjliga sätt att överraska och locka resenärer med icke-standardiserade tjänster och nyheter.
Nästan alla sjöfartyg har SPA-center, taxfree-butiker, många restauranger, pooler, inklusive dem med havsvatten, biografer, skönhetssalonger, minigolf, gym, barnklubbar, diskotek och spelrum, teatrar, karaoke, shoppinggallerier, nattklubbar och kasinon. Och detta är inte en fullständig lista.
Flodfartyg är mindre i storlek och det finns inte en så aktiv atmosfär som på sjöbåtar, men detta kompenseras av en ljus "utflykt" och intimitet. Samtidigt har flodfartyg som regel rymliga hytter, underhållning för vuxna och barn, fascinerande mästarklasser och träningsprogram.
Med andra ord kan olika kategorier av människor säkert skickas på kryssningar: både när det gäller ålder och när det gäller social status och rikedom.
2.”Kryssningar är en rekreationsform utan massa. Strandturister kommer inte att frestas att ta en kryssningsresa."
Och detta är inte sant. En av de ljusaste trenderna i år på den ryska resemarknaden är den ökande populariteten hos välbekanta stranddestinationer bland ryssar genom kryssningssemestrar. Enligt experters prognoser kommer antalet kryssningsturer och kryssningar som köps i Ryssland i riktning mot Egypten, Grekland, Turkiet, Kroatien att öka med 30-35%under de närmaste 5 åren. På många kryssningar kommer en turist att harmoniskt kombinera strand- och sightseeingresor.
Dessutom går idag cirka 400 tusen ryssar årligen på motorfartyg i Ryssland och cirka 80 tusen - på utländska kryssningar. Resebyråer kan också tävla om en bråkdel av denna redan "uppvärmda paj".
3. Resebyråer börjar sälja kryssningar utan att ha besökt dem personligen
Detta är också fel. Innan försäljningen börjar är det viktigt att känna den speciella kryssningsatmosfären för att veta vad du exakt har att erbjuda turister och på ett bra sätt infektera dem med din nya passion.
4. "Och vad är den ekonomiska sidan av frågan?"
Proffs underskattar ofta den ekonomiska attraktiviteten med att arbeta med en kryssningsprodukt.
Provisionen för byråer inom kryssningsindustrin är dock högre än genomsnittet för turistmarknaden och uppgår till 10-15%. Genomsnittspriset för en kryssning, till exempel i Ryssland för två i 5-7 dagar är 60-70 tusen rubel (all inclusive). Genom att sälja 10 kryssningar i månaden kommer byrån, även med en startprovision, att tjäna en bra summa och betala fullt ut arbetet hos en försäljningschef. De som arbetar i ett år eller mer går till seriösa summor och tjänar bara miljontals rubel på kryssningar.
5. "Kryssningar är för dyra för min genomsnittliga kund."
Det är inte sant. Det räcker att beräkna kostnaden för att besöka 3-4 länder (och varje kryssning är flera länder och städer på en resa) med boende på ett bra hotell och restaurangmat, så att allt faller på plats.
Varje kryssning är ett stort komplex av resetjänster i ett paket, vilket är bekvämt att sälja. Det viktigaste är att sortera ut alla komponenter i denna produkt på hyllorna och visuellt visa kunden dess fördelar.
Kostnaden för en veckokryssning (som ofta börjar från 15-20 tusen rubel) inkluderar vanligtvis: själva kryssningen med ett besök i minst 3 länder, boende i en bekväm stuga, tre måltider om dagen i en restaurang, underhållning ombord, hamnskatter. När du köper dessa tjänster separat, med hänsyn till överföringen från hotell till hotell, transportkostnader, restauranger och flyg, kommer de att kosta byråns kunder betydligt mer. Och du kommer att behöva lägga mycket mer tid på att organisera resten.
6. "Jag kommer att spendera mycket energi, men vad får jag till slut?"
Vi har redan talat om den ekonomiska delen av frågan. En annan viktig punkt är. Minst en gång, efter att ha kommit på ett bra kryssningsfartyg eller motorfartyg, passerat en intressant rutt, blir en person fan av kryssningar och kommer för en ny resa till en pålitlig säljare.
Rädd att bli förvirrad om kryssningskomponenterna? Inte värt det. Det finns många kryssningsturer på marknaden nu - det här är när ett enda paket inkluderar flyg, transfer, hotellboende, ett möte på flygplatsen, ett utflyktsprogram, hamnskatter, tips, en rysktalande eskort, en före och efter kryssningsprogram och faktiskt själva kryssningen. Detta format låter dig spara pengar för dina turister och är bekvämt när du organiserar din semester.
7. "Hmm … Hur är det med dina bokningssystem?"
Vi kommer att glädja dig. Denna marknad utvecklas och är mycket aktiv. Till exempel meddelade Infoflot Cruise Center på sommaren om lanseringen av en uppdaterad modul och partnerprogram för att stödja resebyråerna Cruiselines.pro.
Från de första dagarna av sitt arbete har all verksamhet för byråerna "Infoflot" kombinerats till ett särskilt partnerprogram Riverlines.ru. Genom att ansluta detta system kommer byråer att kunna gå med i försäljningen av kryssningar på ryska floder eller behärska en utländsk helårsprodukt.
Installationen av modulen utförs en gång, och allt ytterligare stöd och uppdateringar utförs utan byråns medverkan och tillåter företaget att slippa kostnaderna för att betala för programmerare och innehållshanterare.
Den nya versionen kommer att ha många praktiska nya produkter. Inklusive ett enda personligt konto med Infoflots onlinebokningssystem, möjligheten att anpassa individuell design och innehåll, anpassningsbarhet till mobilskärmar, direktbokning för agentklienter, avancerad sökning och möjlighet att ansluta online -betalning (förvärv).
För nya byråer som ännu inte har en egen webbplats är Infoflot redo att tillhandahålla en webbplats för arbete på en separat underdomän gratis.
Utöver sökmodulen med kryssningar, erbjuder Infoflot inom ramen för byråns supportkomplex kostnadsfri försäljning (förbereder seminarier, webbseminarier, båtshower, reklamturer), informationsstöd.
8. Resebyråer känner inte till kryssningsprissystemet
För att förstå alla dessa nyanser rekommenderar vi agenter att inte missa alla möjliga träningsevenemang om kryssningsämnen, som vi kort nämnde ovan. Inklusive skeppsbesök (visning av liners av utländska företag), öppna dagar (show av motorfartyg från ryska företag), seminarier, affärsfrukostar med deltagande av chefer för kryssningsföretag, webinarier, reklamkryssningar (till exempel Costa Sales Academy), professionella festivaler och utställningar.
9. Glöm inte säsongsrabatter och kampanjer! De hjälper till att sänka priset på en kryssning med upp till 30% eller mer
Det är vanligt att köpa kryssningar i förväg (10-15 månader) för att få maximal säsongsrabatt (tidig bokning) och välja det bästa boendealternativet. Förutom säsongskampanjer erbjuder kryssningsrederier många andra alternativ för att sänka priset på resor.
Exempelvis lanserar utländska och ryska operatörer ofta kampanjer som gör att ett eller två barn kan bo gratis i sina föräldrars stuga.
10. Resebyråer klassificerar inte sina kunder för rätt kryssningsval
Och vi bestämde oss för att göra det åt dig genom att förbereda ett bekvämt "Cruise Travel Agent Cheat Sheet". Infoflot kommer att presentera denna professionella livshack för marknaden under den kommande månaden.
Råd - följ våra nyheter noga!
