Kryssningsföretaget Costa Cruises har inlett en aktiv aktivitet på den ryska marknaden, tack vare vilken fler och fler ryssar ansluter sig till flera miljoner armé av fans av den italienska operatörens kryssningar. Vi bad Costas representant i Ryska federationen, Ekaterina Ilyushina, att berätta om företagets omedelbara planer och strategier för att arbeta med resebyråer i Ryssland.
- Ekaterina, vilken plats intar ryssarna idag i Costa Cruises turistflöde?
- Mer än 3 miljoner människor reser årligen med Costa Cruises runt om i världen, men andelen på den ryska marknaden i detta flöde är fortfarande mycket liten. Italien, Spanien, Frankrike ligger på de första positionerna. Samtidigt betraktar vi Ryssland som en av de mest lovande leverantörsregionerna för kryssningssegmentet, det är viktigt och förståeligt för oss. Det är därför Costa uppmärksammar denna marknad mycket och vi kan se att den reagerar positivt på detta.
I slutet av varje Costa-kryssning får turister ett frågeformulär där de ombeds betygsätta företagets olika tjänster på en 10-gradig skala. På den globala kryssningsmarknaden är turistnöjdhetsindexet med Costa Cruises tjänster i allmänhet ganska högt. Under tiden, enligt denna indikator, är betyget för ryska kunder ännu högre än företagets genomsnittliga indikator. Det betyder att de metoder som används i vårt arbete med ryssar är gillade och nära kunder.
- Kryssningar är inte lika populära i Ryssland som landturer. Varför tror du? Och vad gör företaget för att popularisera kryssningssemestrar bland ryssar?
- Ja, tyvärr är kryssningar ännu inte särskilt nära ryssar, som till exempel italienare eller spanjorer. Invånare i dessa länder ser ofta havet, medan majoriteten av de ryska medborgarna behöver resa till det med tåg eller med flyg. Ryssarna har en uppfattning om kryssningar genom filmer, press, fotografier i sociala nätverk, men som regel uppskattar de inte denna typ av resor och tillämpar sällan den på sig själva.
För att gradvis övervinna barriären och göra kryssningar tillgängliga för många ryssar, genomför Costa, tillsammans med sina partners, en stor PR-kampanj i vårt land för att marknadsföra kryssningsmarknaden i allmänhet och dess kryssningar i synnerhet, och arbetar mycket med resebyråer.
- Märker du det växande intresset för byråer inom kryssningssegmentet?
- Otvivelaktigt. Men fortfarande vet en mycket stor andel agenter inte hur de ska sälja kryssningar och vet praktiskt taget ingenting om dem. Vila på vattnet, och ännu mer en sjökryssning, är en specifik typ av resor. En jämförelse med skidsegmentet är lämplig här: om agenten känner till riktningarna, backarna, backarna, resorthotellen, kommer försäljningen att gå, om inte, blir det svårt för honom att arbeta med klienten på "skidåkning", är det nästan omöjlig.
- Vilka mekanismer inkluderar du i arbetet med byråer för att minska detta hinder?
- Vi genomför många evenemang riktade till utbildningsbyråer, resor till ryska städer, kommunicerar, lär känna varandra, svarar på hundratals frågor, hjälper proffs att förstå produktens väsen.
Till exempel håller nu Costa Cruises, tillsammans med vår partner Cruise Center Infoflot, en stor Costa -festival i 10 städer i landet, som kommer att avslutas den 14 oktober i Nizhny Novgorod. Möten med byråer kommer också att äga rum i Sankt Petersburg, Moskva, Kazan, Jaroslavl, Samara, Saratov, Rostov-vid-Don, Jekaterinburg och Perm. De flesta seminarierna hålls på fartygen i Sozvezdie Cruise Company. Under detta evenemang lär resebyråerna i detalj känna kryssningsoperatörens produkter för perioden 2019-2020. De berättas om priserna och kategorierna för Costa Cruises hytter, rutter, liners i företaget, inklusive Costa -flottans nya flaggskepp - Costa Smeralda, som kommer att lanseras i november 2019, samt formatet på Costa Golden liners med utökad ryskspråkig tjänst ombord, kampanjer och specialerbjudanden. Dessutom introduceras agenter för förfarandet för ombordstigning / avstigning i hamnar, underhållning på kryssningsfartyg, formatet på utflyktsprogrammet på kryssningen och andra nyanser av produkten.
Det är viktigt för oss att interagera med sådana partners som genom sina anslutningar, erfarenhet, utökade nätverk och teknik kan nå så många människor som möjligt med information om Costa -kryssningar.
Det bästa sättet att uppleva kryssningar är att vara ombord. Därför, på våren och hösten, gör vi vanligtvis agenturbesök inom Costa Sales Academy. Det sista evenemanget i år ägde rum från 28 till 31 augusti ombord på Costa Magica. Resan organiserades längs rutten Sankt Petersburg-Tallinn-Stockholm. Kryssningen för resebyråer omfattade möten, seminarier, presentationer, utflykter på linjen, inklusive i områden som inte är tillgängliga för vanliga turister.
- Hur mycket kostar en sådan kryssning för proffsen?
- Resekostnaderna för byråer är symboliska 100 euro, och detta belopp inkluderar: själva kryssningen och boende i kabinen, hamnavgifter, underhållning och måltider ombord, tips, en utflykt, ett paket med alkoholhaltiga och alkoholfria drycker.
- År 2020 är traditionen att hålla Costa Sales Academy oförändrad?
- Åh visst. Den första avgången är planerad till våren. Vi förväntar oss cirka 100 deltagare ombord.
- Vilka andra format för Costa: s arbete med byråer anser du vara framgångsrikt?
- Det så kallade skeppsbesöket (som visar fodret på parkeringen) har visat sig bra. I år genomförde vi dem med Infoflot i Sankt Petersburg ombord på Costa Magica -linjen.
I allmänhet visar alla våra evenemang att agenternas intresse för kryssningar växer, men denna tillväxt framkallas ändå av en ökad efterfrågan från turister som får veta om denna semester i media, sociala nätverk och andra webbplatser.
Kommer Costas strategi för att arbeta med ryska agenter att förändras under 2020?
- Vektorn för företagets arbete med byråmarknaden förändras inte. Samtidigt är vi övertygade om att antalet byråer som arbetar med kryssningsprodukter kommer att fortsätta att öka. Nu är kryssningssäljmarknaden i Ryssland underutvecklad, och det är nödvändigt att aktivt utveckla den. Det kommer att finnas tillräckligt med turister för alla, men i detta skede är det viktigt att skapa grogrund för ytterligare fruktbart arbete i turistverksamheten. Därför litar vi på partners som kan hjälpa oss att popularisera denna typ av semester i Ryssland.
