- Vad hände?
- Varför hände detta, och bör vi förvänta oss nya konkurser?
- Hur skyddar du dig så mycket som möjligt från risker före avresa?
- Hur återbetalar jag redan utbetalda medel och vad ska jag göra om resebyråns konkurs fångade dig utomlands?
Resebyrån "Neva", ett av de äldsta och största resebolagen i Ryssland, tillkännagav avbrottet av sin verksamhet. Det mest troliga scenariot idag är konkurs. Hur hotar detta branschen som helhet och varje resenär individuellt? Hur skyddar du dig själv så mycket som möjligt från att hamna i en situation som tusentals Neva -kunder står inför? Vad händer om din resebyrås konkurs fortfarande överträffar dig på semestern? Portal V OTPUSK. RU förstod dessa och andra frågor tillsammans med försäkringsdirektören för INTOUCH -företaget Mikhail Efimov.
Vad hände?
Omkring 20 tusen människor som redan har betalat för kupongerna kommer inte att kunna använda dem och kommer att behöva anstränga sig mycket för att få tillbaka sina pengar.
Cirka 7 tusen människor befinner sig på utländska orter, många av dem utan betalt boende eller returbiljetter.
Detta är siffrorna i statistiken som tillkännagavs idag av Federal Tourism Agency. Men vad ligger bakom dessa siffror?
Faktum är att vi står inför kollapsen av ett av de mest stabila och pålitliga resebolagen i Ryssland. Detta var åtminstone uppfattningen om Neva som fanns i massmedvetandet fram till den”svarta turistmiljön” den 16 juli. Bilden av denna resebyrå "Neva" har tjänat på grund av två faktorer: för det första var det ett av de största företagen i Ryssland inom sitt område, och för det andra arbetade det på marknaden i 24 år. Och trots allt rekommenderas de klassiska reglerna för att välja en resebyrå att först och främst uppmärksamma dessa två faktorer.
Men denna gång misslyckades "klassikerna": kollapsen av "Neva" är en händelse från postmodernismens värld, där du och jag råkade leva. Detta är den slutsats du gör när du lär dig om de officiella siffrorna som föregick avstängningen av företagets verksamhet. Dessa siffror indikerar: 2013 tjänade "Neva" cirka 2,5 miljoner rubel. Beloppet av hennes skuldförpliktelser samma år uppgick till mer än 420 miljoner rubel. Enkel aritmetik tyder på att Nevas skuld översteg sin inkomst med cirka 168 gånger. Och samtidigt fortsatte företaget att sälja kuponger fram till den 16 juli. Dessutom, om omständigheterna för Neva hade utvecklats lite bättre, är det fullt möjligt att det skulle ha sålt till denna dag.
Naturligtvis är en sådan situation endast möjlig i den moderna världen, där ett land med en av de största externa skulderna lånar ut pengar till andra länder. Detta beror på att den postmoderna världen enbart bygger på förtroende. I den meningen kan”Nevas utträde från bankerna” leda till de konsekvenser som Alexander Sergejevitsj Pusjkin beskrev i The Bronze Horseman: en destruktiv översvämning som inte kommer att gå obemärkt förbi.
Men kommer det? För att svara på den här frågan måste du vända dig till orsakerna till att "Neva" kollapsade.
Varför hände detta, och bör vi förvänta oss nya konkurser?
Det är vettigt att tala om orsakerna till den överhängande konkursen i Neva från minst två positioner. En av dem är själva resebyråns förklaringar. I meddelandet om "Neva" noterades att allt är att skylla på: den ekonomiska krisen, svårigheter i relationerna med utländska partner, liksom ett förbud mot resor utomlands för vissa kategorier av medborgare, som trädde i kraft i våras. Enligt resebyrån orsakade dessa skäl en minskning av försäljningen med 25% på en gång.
Det finns dock en annan ståndpunkt som också förtjänar uppmärksamhet. Denna version har upprepade gånger röstats av experter under de senaste veckorna och bedömt tillståndet för turisttjänstmarknaden. Enligt deras uppfattning talar vi om ett systemproblem som kräver - följaktligen - en systemisk lösning. För ett halvår sedan genomförde ett av världens största konsultföretag, PricewaterhouseCoopers, en studie av den ryska marknaden, som visade att två tredjedelar av alla turer i Ryssland säljs under kostnaden. Detta är direkt relaterat till de astronomiska siffrorna för Neva -skulden, som tillkännagavs ovan: företag måste på något sätt tjäna pengar för att betala av nuvarande skuldförpliktelser.
Således stängs den onda cirkeln: på kort sikt släcks skulder, på lång sikt växer de bara. Detta tvingar resebyråer att återigen vidta åtgärder för att sälja kuponger och tjäna pengar för att betala av nya kortfristiga skulder. Naturligtvis, i en sådan situation, bryter alla allvarliga externa förändringar som leder till en minskning av försäljningen (till exempel ett fall i rubeln och en minskning av befolkningens köpkraft) omedelbart den tunna filmen av stabilitet.
Och enligt dessa regler, enligt ovanstående studie, arbetar 60% av de ryska researrangörerna. Därför, för all sin oväntadhet, visar sig kollapsen av Neva vara förutsägbar. Med samma grad av sannolikhet som vi kan förutsäga konkursen för de flesta företag som verkar på marknaden idag - 50/50.
Lägg till detta det faktum att avgången från marknaden för en så stor och betydande aktör som Neva är ytterligare ett slag för hela resebranschens rykte. Turistflödet i år har redan minskat med 30%, och denna situation kommer bara att förvärra misstro mot företag, även de mest pålitliga. Vad kommer att hända med dessa företag då, om försäljningen idag - deras enda hopp att inte stänga i morgon - är förståelig. Frågan är, vad ska vi göra i det här fallet?
Hur skyddar du dig så mycket som möjligt från risker före avresa?
Med hänsyn till allt ovan kan vi dra en nedslående slutsats: det enda sättet att garantera dig själv att försäkra dig mot att hamna i en liknande situation är att inte använda resebyråernas tjänster, men det är bättre att inte flyga någonstans alls, eftersom lufttrafikföretag också tenderar att gå sönder. Uppenbarligen är detta scenario orealistiskt: andelen enskilda resenärer växer från år till år, men i vid bemärkelse är inte alla redo att vägra tjänster från mellanhänder.
Mikhail Efimov rekommenderar att du följer ett antal regler som hjälper dig att skydda dig så mycket som möjligt från risker när du kontaktar ett reseföretag:
- Studera nyheterna om resebyrån du ska kontakta. Ofta läcker information om kommande problem i media i förväg.
- Läs noggrant det avtal som du ingår med resebolaget. Din medvetenhet kommer att vara ditt vapen.
- Innan du reser, kontakta hotellet och flygbolaget för att kontrollera om ditt boende och flygavgifter har överförts. Om svaret är nej, ring genast resebyrån och be om en förklaring.
- Försök att ge en handlingsplan i händelse av force majeure: lägg till extra pengar på ditt telefonkonto (de kan behövas för internationella samtal), ha en nödreserv med pengar om du behöver betala för boende eller biljetter själv, skriv ner de adresser och telefonnummer som du kan behöva i en sådan situation.
- Försäkra dig mot avbokning. Dessutom är det bäst att göra detta inte i det partnerföretag som resebyrån erbjuder dig, utan i ett oberoende försäkringsbolag. Kom dock ihåg att avbokningsförsäkring täcker omständigheter som är direkt relaterade till turisten: en kraftig försämring av hälsan, vägran att få visum etc. En researrangörs konkurs, i enlighet med lagen "On the Basics of Tourist Activities in the Russian Federation", täcks av en frivillig ansvarsförsäkring, som företaget själv avslutar med försäkringsbolaget.
Hur återbetalar jag redan utbetalda medel och vad ska jag göra om resebyråns konkurs fångade dig utomlands?
Om du redan har köpt en biljett, men ännu inte hunnit flyga iväg, och din researrangör har gått i konkurs, måste du lämna in en ansökan till Rospotrebnadzor och åklagarmyndigheten. Uttalandena bör beskriva situationen och bifoga kopior av alla dokument till den.
Nästa steg är att få försäkringsersättning. Efter att du kontaktat försäkringsbolaget med presentationen av alla dokument har försäkringsgivaren 30 dagar på sig att betala ersättning. Om dina påståenden inte uppfyllts under denna period kan du gå till domstol.
Om du har problem under semestern, håll dig till följande regler:
- Ring researrangören (företaget som bildar resan) och resebyrån (företaget som säljer färdiga turer). Svårigheter kan uppstå i vilket skede som helst. Om en byrå stöter på problem kan en researrangör hjälpa dig. Om researrangören tvärtom agerade i ond tro finns det hopp om att få hjälp av byrån.
- Om hotellet säger att rummet inte har betalats, finns det bara två alternativ: att lämna eller betala på egen hand. Men först är det nödvändigt att utarbeta en handling om vägran att flytta in, som kommer att undertecknas av två vittnen (som anger deras passdata). Denna handling måste också undertecknas av hotellets representant. Detta dokument kan senare tjäna som bevis på ditt ärende under rättegången.
- Om du inte får lämna hotellet och kräva betalning, kontakta omedelbart de ryska diplomatiska representanterna i värdlandet. Endast brottsbekämpande myndigheter har rätt att kvarhålla dig, sådana åtgärder från hotellrepresentanternas sida är olagliga. Det är också värt att göra det till en regel att aldrig lämna ditt pass hos hotelladministrationen. Efter registrering av incheckningen har du rätt att hämta den och måste använda den.
- Om du betalar för detta (eller något annat) hotell själv, samla alla bevis på dina utgifter: checkar, kvitton och kontoutdrag. Foto- och videomaterial kan också bli bevis när du klargör omständigheterna i situationen där du kom igenom resebyråns fel.
- Efter hemkomsten gör du en skadeståndskrav för den misslyckade turen och bifogar alla dokument och bevis som samlats in till den. Du kan överföra den till en resebyrå, eller ett försäkringsbolag som var byråns garant, eller till ditt eget försäkringsbolag, där du köpte en försäkring med kostnadstäckning i händelse av orättvist arbete från resebyrån som förstörde din semester.
Mikhail Efimov förtydligar:”Lagen fastställer gränserna för den finansiella garantin vid en researrangörs konkurs. Om denna gräns redan har spenderats är vägran mot ersättning helt lagligt. Så att be om återbetalning är inte något att skjuta upp till i morgon. Och en viktigare punkt: researrangörernas verksamhet, men inte resebyråernas verksamhet, är försäkrad - kontrollera i förväg om företaget, med vars hjälp du ska åka på semester, bedriver återförsäljning”.
När du kontaktar en resebyrå, även en stor, pålitlig och välrenommerad, glöm inte dessa tips. Principen "lita men verifiera" är mer relevant idag än någonsin för interaktion med den ryska resebranschen.
