En av de mest aktiva utländska kryssningsoperatörerna på den ryska marknaden - Costa Cruises lanserar ett storskaligt lojalitetsprogram för resebyråer Costa Club Professional … Medlemmar i den privilegierade klubben kommer att få många förmåner, inklusive en särskild status, unik programvara med öppen källkod, deltagande i Costa -evenemang. Vi pratar om detaljer och nyanser med VD Kryssningscenter "Infoflot" (en av Costa Cruises prioriterade partner) Andrey Mikhailovsky.
Andrey, varför skapas den här klubben, och vem kan bli medlem?
- Att lansera Costa Club Professional är en del av det italienska företagets storskaliga expansionsprogram på den ryska marknaden. Klubben är utformad för resebyråer som vill öka sin portfölj av kryssningsprodukter Costa Cruises avsevärt och dra nytta av detta. Varje byrå kan bli medlem i lojalitetsprogrammet, men det finns vissa begränsningar för att gå med i klubben. Lojalitetsprogrammet skapades exklusivt för oberoende resebyråer. Resebyråer utanför nätverket eller resebyrånätverk accepteras inte för deltagande.
Hur kan en byrå gå med i elitgemenskapen?
- Det viktigaste är att tydligt förstå att kryssningar är ett av de mest aktivt utvecklande och lovande segmenten inom turistnäringen, det ryska kryssningsturistflödet växer årligen i genomsnitt med 35-40%.
Därefter måste resebyrån bestämma med vem den kommer att samarbeta med Costa -produkter och välja en av Cruise Company's Priority Partners. Cruise Center "Infoflot", till exempel, är en sådan partner och gör bland annat tillsammans med Costa "ryska grupper" på utrikesflyg med sina eskort, utflykter, menyer, tidningar ombord på ryska och andra tilläggstjänster.
Efter att ha valt en partner fyller agenten i ett frågeformulär, varefter Costa öppnar tillgång till bokningssystemet - Costa Extra, där agenten kan hantera sin försäljning av företagets kryssningar i sitt personliga konto.
Detta system innehåller också marknadsföringsmaterial från kryssningsoperatören, information om Costa Specials, tävlingar, försäljning, aktuella nyheter.
Låt oss säga att byrån har valt Infoflot som sin”guide” till Costa -kryssningarnas värld. Hur kan han indikera sitt intresse för projektet?
- Det räcker med att skriva en ansökan i fri form till [email protected]. Vi skickar sedan ett frågeformulär och omdirigerar det till Costa Cruises.
Vad ger deltagandet i klubben byrån?
”Costa erbjuder omfattande utbildning genom att godkänna byråns deltagande i sitt program. Bland annat genomgår en nykomling Costa Academy, personlig utbildning om produkten och användningen av Costa Extra -systemet och Mystery Shopper -test.
Dessutom kommer klubbens medlemmar att kunna få Costa Ambassador -status. Dessutom, bland privilegierna - inbjudningar till olika evenemang, till exempel Costa Sales Academy, Costa -frukostar, inspektion av liners i Sankt Petersburg.
Det viktigaste är att agenten från varje såld kryssning börjar "droppa" poäng i agentens spargris, som kan användas för att betala för kryssningar.
Berätta mer om poängsystemet
- Byråer tjänar poäng för varje enskild Costa -kryssningsbokning i systemet och ser relaterade rapporter varje vecka.
Poäng kommer att tjänas på bokningar som görs under innevarande räkenskapsår. Deras effekt gäller endast fram till slutet av budgetåret, i detta fall - till 30 november 2020.
Du kan använda poäng på två sätt. Det första handlar om att betala upp till 50% av kryssningspriset för en stuga för en resebyråanställd. Och den andra är betalningen för Costa -kryssningar för byråkunder - upp till 50 euro (poängmässigt, i en ansökan), men högst 10 hytter och fram till 1 november 2020.
Vilka nya produkter kommer Costa att erbjuda turister 2020?
- Utan tvekan är Costa Cruises en av de ledande när det gäller att skapa nya kryssningsprodukter för ryssar, och i år är inget undantag. Så redan nu, på Infoflot -webbplatsen, finns nya kryssningar i Fjärran Östern, Japan och Korea tillgängliga med ombordstigning och avstigning i hamnen i Vladivostok. Dessa resor kommer att äga rum på neoRomantica -fodret.
Turister kan välja mellan rutter som varar 4-8 dagar och kostar från 399 euro per person. Detta belopp inkluderar själva kryssningen och boende i kabinen, måltider (helpension), hamnskatt, underhållning och utbildningsprogram, samt tjänster från en rysktalande anställd ombord.
Det är viktigt att barn under 18 år reser gratis på kryssningen på ytterligare platser i kabinen med två vuxna.
Utan tvekan kommer denna produkt att vara mycket efterfrågad i vårt land. I allmänhet bör det noteras att det idag finns få kryssningar i Japan och Sydkorea på marknaden, och efterfrågan på asiatiska destinationer i Ryssland ökar. Dessutom gör resor med avresa från en rysk stad produkten unik, och för priset är detta erbjudande kanske det mest attraktiva som finns idag. Vi stöttade vår partner i detta projekt med stort intresse och optimism.
Ytterligare en stor nyhet för ryssarna - i slutet av 2019 avgick det nya flaggskeppsfartyget Costa Cruises - Costa Smeralda för sin första kryssning på rutten Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona på ön Sardnnia i Cagliari).
Ryska turister har aktivt reagerat på utseendet i vår arsenal av kryssningar på Costa Smeralda. Nyårskryssningar på den nya linjen var helt slutsålda. Förresten, denna intressanta väg kan tas året runt från flera städer i Europa. Det finns en möjlighet att landa i Rom (Civitavecchia), Barcelona, Marseille och Savona.
Costa Smeralda är det första kryssningsfartyget i världen som körde på flytande naturgas - det mest miljövänliga bränslet. Det erbjuder turister 20 däck med 2 612 stugor, som rymmer 6 522 personer.
Det är viktigt att notera att Costa Cruises, mer än andra kryssningsoperatörer, uppmärksammar den ryskspråkiga tjänsten på sina Golden Liners. År 2020 kommer Golden Cruises att operera på 10 rutter istället för 5 under 2019. Så på vintern åker Costa Diadema på kryssningar från Dubai längs Persiska viken, Costa Mediterranea - längs Indiska oceanen, Costa Fortuna - från Singapore till Sydostasien och Costa Victoria - till Maldiverna.
Sommaren 2020 kryssar Costa Diadema och Costa Pacifica Medelhavet, Costa Magica kryssar Nordeuropa från S: t Petersburg och Costa Luminosa kryssar östra Medelhavet.
Costa Smeralda, som jag redan har beskrivit lite ovan, kommer att kryssa över Medelhavet året runt och gå med i "gyllene truppen".
På företagets Golden Liners kommer resenärer från Ryssland inte att känna språkbarriären. De förväntas av rysktalande personal ombord, en rysktalande animatör i barnklubben, ryska TV-kanaler, ett speciellt underhållningsprogram och ryska rätter på menyn. Och, vad som är särskilt viktigt, utflykter i städer kommer att erbjudas turister på ryska.
Utflyktspaket med en rysktalande guide för varje Golden Liner inkluderar 2 utflykter på ryska till en specialkostnad.
